近年来，电子门锁不断推陈出新，提高了生活便捷度，成为众多消费者青睐的家居设备。但根据市场监管总局发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格。
近日，中国消费者协会又发出消费提示，提及“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启”是消费者反映最为突出的两大问题。在走访调查时，记者还了解到，握把与面板合一的电子门锁存在夹手风险。
故障困人
核心部件锁体质量差
上午9点，朝阳门内大街“开锁大王”门店，“锁王”黄永强正在店里接听求助电话。从1999年至今，这家店一直在为北京市民解决与锁相关的难题。
“电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。
故障困人，多数是因为锁体出了问题。
各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能,比如识别快、远程密码、础滨芯片等。而对于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。
“防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”正聊着，黄永强接到一通电话，朋友的电子门锁故障，打不开了，请他安排开锁师傅上门。
“我们平时遇到这种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因较多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相对较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。
网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体的就不多了。在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”
异常开启
系统门锁配合有问题
“正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉平台和社交媒体上，有很多对于电子门锁异常开启的话题。
“一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统出现故障，消费者很难预计和判断。
除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有可能导致门锁异常开启。”
在《2024年智能门锁消费问卷调研》中，消费者认为其优势在于“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。
在线下店铺走访时，记者发现店员着重介绍的是指静脉、人脸识别、础辫辫远程遥控等新颖开门方式以及多种“智能功能”。同一个品牌，一款具备猫眼摄像功能的电子门锁，就比不带这项功能的要贵上好几百元。相比之下，关乎产物使用寿命和质量的要点，则不会被过多提及。
门锁夹手
解锁面板距门框太近
骆女士给家里的门新配了一把电子门锁，但最近一次关门时没注意，除了大拇指之外的四根手指都被夹了一下。家里还有老人小孩，骆女士很怕电子门锁还会出现伤人意外。
骆女士家的门是内开门，电子门锁被安装在了门外侧的右边，因为握把的宽度太宽，和右门框之间连一根手指都容不下。平时，如果用左手关门并不会出现问题，但如果一时没注意用右手关门，握把和门框就会严严实实地把手指夹一下。